ГлавнаяКомпанияКачество

Качество

 Отчет  о текущих значениях показателей качества за 2 квартал 2017 года

Параметры качества услуг передачи данных при использовании технологий проводного (стационарного) доступа

Скорость передачи данных, кбит/с:

замеряется индивидуально, в соответствии с договором

Время задержки передачи IP-пакетов

не более 400 мс

5,5 мс

Коэффициент потери IP-пакетов

не более 2%

0,001%

Показатели качества работы сети при использовании технологий проводного (стационарного) доступа

Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет

не менее 98%

99,99%

Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных

не менее 90%

100%

Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов

не менее 90%

100%

Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов

не менее 90%

100%

Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий проводного (стационарного) доступа

Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах предоставления услуги

не менее 99%

100%

Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с)

не менее 90%

100%

Коэффициент восстановления связи

не менее 95%

100%