Техническая поддержка

Услуга «Техническая поддержка» направлена на оказание помощи при решении задач на этапе эксплуатации информационных систем клиента, размещенных на республиканской платформе.

В рамках услуги квалифицированные специалисты beCloud помогут в решении вопросов по администрированию, мониторингу, обновлению, ликвидации инцидентов и проблем:

• по запросам клиента, выполняют настройки операционной системы, системного и прикладного программного обеспечения;
• осуществляют мониторинг значимых параметров обслуживаемой системы, анализируют события системы мониторинга и предпринимают действия при выявлении несоответствий;
• информируют клиента о выходе пакетов исправлений и обновлений программного обеспечения, при необходимости оказывают помощь в установке и применении обновлений;
• оказывают помощь в расследовании инцидентов и проблем, предоставляют рекомендации по их устранению.

В тарифные планы включена возможность консультации специалистов клиента опытными инженерами оператора. Обсуждение вопросов может проводиться в режиме видеоконференцсвязи.

При подключении услуги клиент определяет состав программных средств, в отношении которых будет осуществляться техподдержка, и тарифный план с включенным количеством обращений и времени на консультации.

За дополнительной информацией обращайтесь в отдел продаж beCloud:
+375 17 287 11 11;
+375 17 287 11 49;
sales@becloud.by.